CRM
-
وفاداری مشتریان به معنای تکرار خرید و ترجیح مداوم برند شما نسبت به رقباست. این رویکرد، در بلندمدت، پایداری و سودآوری بیشتری برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد و هزینه‌های بازاریابی را به شکل چشمگیری کاهش می‌دهد که اهمیت آن را از جذب مشتری جدید فراتر می‌برد. در رقابت بی‌پایان بازار امروز، کسب‌وکارها دائماً در حال بررسی استراتژی‌های رشد هستند. جدال قدیمی میان سرمایه‌گذاری بر جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی، همواره از موضوعات داغ و چالش‌برانگیز بوده است. اگرچه هر دو رویکرد برای بقا و توسعه هر کسب‌وکاری ضروری به شمار می‌آیند، اما با محدودیت منابع و بودجه‌ها، انتخاب مسیر هوشمندانه‌تر اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. بسیاری از تحلیل‌ها و تجربیات نشان می‌دهند که در دورنمای بلندمدت، تمرکز بر وفاداری مشتریان موجود، نه تنها اقتصادی‌تر است، بلکه سودآوری و پایداری به مراتب بیشتری را تضمین می‌کند. این مقاله به بررسی دقیق و جامع دلایل برتری وفاداری مشتریان بر جذب مشتریان جدید می‌پردازد و راهکارهای عملی برای رسیدن به این گنج پنهان را ارائه می‌دهد. وفاداری مشتری چیست و تفاوت آن با رضایت مشتری وفاداری مشتری فراتر از صرفاً راضی نگه داشتن مشتری است. مشتری وفادار، فردی است که نه تنها به طور مداوم از محصولات یا خدمات یک برند استفاده …